——我院启动40项专项行动全面提升患者就医满意度

患者满意度是衡量医院医疗服务质量的核心标尺，也是医院践行“以患者为中心”服务理念的直接体现。为切实改善患者来院就医体验，破除就医堵点、服务难点、治理痛点，进一步筑牢医院服务根基，提升医疗服务品质。医院党委统筹规划，以“问题导向、目标导向、结果导向”为原则，综合日常诊疗调研、患者意见反馈、第三方满意度测评、科室反馈等多维度数据及医院发展实际，经过多轮研讨、梳理筛选，系统整合优化40项满意度提升专项行动，涵盖诊疗服务、就医流程、环境设施、便民服务、后勤保障、健康宣教等领域，条条直面问题、项项贴合需求、件件落地可行，构建起全方位、立体化、全覆盖的患者满意度提升专项行动。

为确保40项专项行动不走过场、落地见效、取得实绩，让患者在就医中感受到温度、速度与力度，6月10日下午，医院召开患者满意度提升专项行动部署推进会，党委书记、院长焦德强，在院领导班子成员，各科室负责人、护士长参加会议。

焦德强指出，提升患者满意度没有终点，只有连续不断的新起点。开展40项满意度提升专项行动，签订科室责任状，既是医院优化服务、提质增效的重要抓手，更是全院坚守医疗初心、精进医疗技术、优化医疗服务，打通就医服务“最后一公里”的郑重承诺。他强调，责任状不是一纸空文，而是军令状、承诺书、时间表。各责任科室要严格对照40项任务清单，倒排工期、挂图作战，9月底前实现阶段性成效。全院上下要深刻认识提升患者就医满意度的重要意义，将专项行动作为当前改进服务品质的重要抓手，主动对标对表，聚焦患者急难愁盼问题真抓实干，坚决杜绝形式主义、走过场，确保每一项行动都抓出成效，切实把专项行动成果转化为患者可感可知的就医体验，推动医院整体服务水平再上新台阶，全力打造群众满意、社会认可、百姓信赖的现代化省级三级综合医院。

会上，党委书记、院长焦德强分别向各项目责任科室负责人交办《患者满意度提升专项行动责任状》，压实责任科室主体责任，推动专项行动各项任务落到实处。

一纸责任状，千斤担当力。各项目责任科室负责人纷纷表态，将坚决扛起主体责任，主动认领工作任务，严格对照责任状要求和专项行动方案，全面梳理本科室负责项目服务短板，细化工作举措、完善工作机制、狠抓整改落实，主动接受患者与医院职工监督，全力破解服务堵点、痛点、难点，确保各项提升举措落地生根、见行见效。