为深化“以患者为中心”服务宗旨，推动优质护理向“精细化、人性化”升级，8月29日16时，河南省第二人民医院优质护理服务学组在妇产科一病区，举办“暖心守护”优质护理服务情景演练。演练聚焦孕产妇“入院接待、产前评估、产后照护、母乳喂养指导”全周期流程，通过还原临床场景以演促学，全方位提升护理团队专业能力与人文服务水平，为打造有温度的生育照护体系蓄力。

场景一【温馨首诊，细节服务消顾虑】

演练以“足月产妇李女士（模拟）在家属陪同入院”开篇。护士立即起身微笑迎接：“您好！我是护士小韩，将协助您办理入院，有需求随时说。”核对信息时，见李女士神情紧张，护士一边梳理流程，一边轻声安抚：“咱们团队照护经验丰富，从待产到产后，我们全程陪伴您。”简单问候与耐心解答，迅速化解“新手妈妈”的陌生与焦虑，让人文关怀从入院第一步落地。

场景二【产程照护，专业与温度并重】

产前护理环节，责任护士韩伟霞以“互动式沟通”替代“单向宣教”。她带领李女士熟悉病房：“这是呼叫铃，卫生间有防滑垫，起身可扶扶手。”随后手把手指导拉玛泽呼吸法：“宫缩时按这个节奏调整，能缓解疼痛，您试试看？”还主动检查待产包：“差什么跟我们说，科室有应急物资。”每一步都伴随清晰解释，充分尊重孕产妇知情权与参与感。产后照护更显细腻。护士协助李女士翻身、活动时动作轻柔，全程关注其感受：“伤口有没有酸胀感？咱们慢慢来。”观察恶露、检查伤口时，不忘提醒：“产后前三天别勉强起身，有需要叫我们。”同时，向家属细致演示新生儿护理：从脐带消毒、尿布更换，到分辨宝宝饥饿信号；还关注李女士情绪，及时疏导：“产后情绪低落很正常，不开心可以跟我们聊。”实现“身体+心理”全方位照护。

场景三【母乳喂养指导，专业赋能增信心】

母乳喂养指导是演练亮点。面对“李女士”因“初乳不足”的焦虑，护士先俯身共情：“很多新手妈妈都有这顾虑，咱们一起想办法。”随后讲解原理：“初乳营养丰富，宝宝早吸吮、勤吸吮能刺激泌乳。”接着规范演示侧卧位、坐位等哺乳姿势，手把手调整含接位置：“这样宝宝吃得省力，也能减少您乳头疼痛。”全程鼓励不断，彻底打消“李女士”顾虑，帮其重拾信心。“来，我们换个姿势试试看，这样宝宝和您都会更舒服。”“您做得非常棒！”鼓励的话语贯穿始终。整个指导过程充满了耐心与专业，极大地增强了“产妇”坚持母乳喂养的信心。

演练总结【以演促建，让优质护理内化于心】

演练结束后，介入手术室护士长兼优质护理服务学组组长吕小晶现场点评，对妇产科护理团队展现出的“专业操作精准、沟通语言温馨、服务细节贴心、共情能力突出”给予高度认可。她指出，此次演练不仅是对妇产科专业技能的实战考核，更是对人文护理理念的深度践行——护理团队真正将“以患者为中心”从书面条款转化为“主动问候、敏锐观察、耐心指导”的具体行动，做到了“技术有精度，服务有温度”。

妇产科一病区赵慧护士长总结时，首先感谢护理部及优质护理服务学组提供实战机会，随后表示产科将坚守“母爱守护，温情相伴”宗旨，把演练成果固化到日常工作中，持续优化服务流程、创新服务模式，让每位孕产妇都能感受家一般的温暖安心，享受到有温度、高品质的护理服务。

未来，我院优质护理服务学组将持续以情景演练、案例研讨等形式，推动人文关怀与专业护理深度融合，让优质护理融入临床照护的每一个细节，切实提升患者就医体验，为守护群众健康贡献更多“二院力量”。