袅袅茶香漫大厅，一杯温茶暖人心。为扎实推进《河南省第二人民医院患者满意度提升专项行动实施方案》落地见效，紧扣服务流程提升工作要求，由一站式综合服务中心牵头打造的“门诊暖心茶呵护行动”，经过多部门协同筹备，三轮中医科配方打磨、内部试饮优化，已于7月16日在全院门诊区域正式免费供应，以细微便民举措传递公立医院人文温度，用跨科室同心协作展现服务新气象。

夏季暑气蒸腾，前来就诊的患者容易口干烦闷。为向就诊群众提供温和舒适的养生茶饮服务，7月13日—15日，医院特组织职工开展三轮试饮测评，针对茶汤浓度、口感、饮用体验收集意见，精细调整药材配比与煎煮时长，把群众真实感受作为服务优化的第一标尺，用心调配出适口、安全、清爽的养生茶汤。

一杯暖心茶，是多科室共同协作的成果，全面落实专项行动“全员协同、靶向整改”工作要求。中医科贴合夏季暑湿特点，遵循药食同源理念，兼顾解暑、安神、润燥多重调养需求，特制定麦冬饮、浮小麦饮、菊花饮三款养生茶；药剂科每日精选药材、标准化煎煮，严格把控茶汤温度与品质，守住饮用安全关；后勤保障部配齐保温设备、一次性纸杯，定时清洁消杀茶饮点位，做好设备日常运维；保卫科定时运送茶汤、补充点位库存，保障茶水不间断供应；宣传科制作科普提示标牌，清晰标注茶饮功效、适宜人群，打造温馨便民服务专区；一站式综合服务中心统一规划摆放点位，全程负责现场管理、群众引导，实现服务闭环。

一口茶汤入喉，消解暑热、舒缓心绪，将中医“治未病”健康理念融入就医细微之处，让院区多了一份柔软治愈的暖意。“喝上一杯暖心茶，瞬间舒服很多，医院真的处处为我们着想！”不少前来就诊的市民纷纷为这项暖心举措点赞。一杯暖心茶，是我院40项满意度提升专项行动的生动缩影，更是医院深耕人文医疗、转变服务理念的真实写照。

下一步，医院将把“门诊暖心茶呵护行动”做为长期便民服务，建立专项运维台账，根据春夏秋冬四季气候变化动态更新茶饮配方，常态化收集患者意见持续优化服务细节。用看得见、摸得着的贴心服务提升群众就医获得感。