为深入落实我院患者满意度提升40项专项行动，着力化解特殊患者就医难题，持续优化就诊体验、守牢就医安全底线，7月15日下午，我院在外科楼九楼多媒体会议室举办三色标识分级帮扶专项培训，临床医技、行政后勤、安保、保洁等各岗位共计260余名工作人员参加学习。

本次培训由护理部统筹组织，重在强化全院职工主动服务意识，统一规范特殊患者帮扶流程。依托红、黄、蓝分级标准化服务，精准帮扶高龄、残障、体弱、无陪护等重点人群，妥善解决患者行动不便、不熟悉就诊流程等各类难题，让群众就医更便捷、安心、舒心。

培训内容紧密结合门诊、临床一线日常工作，设置两大核心授课模块。

第一模块系统讲解红、黄、蓝三类帮扶人群划分标准及对应服务举措，清晰界定各类特殊患者帮扶重点、服务流程与岗位职责，统一帮扶卡发放、使用、回收、台账登记全流程闭环管理要求。医院将该项服务纳入日常督导考核，推动各项便民举措落地落实，避免服务流于形式。

第二模块侧重实操演练与安全保障工作。依托门诊陪诊、院内护送、跨科室检查等真实工作场景开展实操教学，围绕突发情况处置、医患沟通、特殊患者陪护技巧开展培训，全面提升职工现场服务与应急处置水平，守牢患者就医安全底线。

培训现场学习氛围浓厚，参训人员认真学习、熟练掌握各项服务规范与实操流程。

此次培训统一了全院服务标准，细化便民服务举措，夯实医疗安全服务根基。下一步，我院将长效落实三色分级帮扶工作机制，严格落实主动识别、精准帮扶、全程跟进、闭环管理四项要求，持续补齐服务短板、优化就诊细节，切实解决群众就医各类难题，不断增强患者就医获得感、幸福感、安全感，打造高品质、有温度的人文医疗服务品牌。