——优质护理服务管理学组开展门诊志愿服务

医德医风专题医心守护·第11期

导语

为扎实推进医德医风建设走深走实，落实医院党委“党建+服务”双轮驱动工作部署，切实把《医学人文关怀提升行动方案（2024—2027年）》志愿服务工作要求转化为便民就医实效，牢固树立“以患者为中心”服务宗旨，近日，在医院党委统筹安排下，护理部刘晓丽主任牵头组织优质护理服务管理学组开展门诊专项志愿服务活动。全院各科室护理志愿者主动响应、全员参与，统一身着志愿服装驻守门诊一线，以专业温情服务纾解群众就医难题，用一抹“志愿红”擦亮医德医风实践底色。

为推动志愿服务专业化、规范化，持续夯实医德服务能力，优质护理服务管理学组在活动前期组织系统化岗前培训，围绕院区布局、科室方位、自助设备操作、就诊引导规范、沟通礼仪等内容开展专项授课。学组立足门诊就诊高峰、人流分布开展实地调研，围绕门诊大厅、自助服务区域、挂号、候诊、缴费、取药等关键节点设置志愿岗，落实定点、定岗、定人、定责工作机制。志愿者提前到岗就位，主动靠前接待就诊群众提供便民协助：清晰指引就诊动线、协助线上线下签到挂号、协助操作自助缴费、打印报告设备。做到主动问询、随叫随到、有问必答，打通群众就医各环节梗阻。

聚焦老年患者、行动不便人群、孕产妇、异地就诊群众等就医弱势群体，志愿者提供一对一陪诊暖心服务，全程陪同完成预约挂号、专科就诊、辅助检查、缴费取药直至离院。面对不会操作智能设备的高龄老人，志愿者耐心手把手协助操作；针对腿脚不便、出行困难患者，主动搀扶、推送轮椅；为不熟悉院区布局的外地患者规划最优就诊路线，化解异地就医茫然无助的困扰。一位老年患者由衷感慨：“年纪大了腿脚不方便，多亏这些志愿者全程帮忙挂号、陪同看病，实实在在解决了我的难处，太暖心了！”细微服务彰显医者仁心，切实将医德人文关怀落到群众心坎上。

本次门诊志愿服务精准回应群众就医急难愁盼，有效拉近医患距离，志愿者专业耐心的服务态度、务实尽责的工作作风，收获就诊患者与门诊一线工作人员一致好评，成为医院医德医风建设生动实践载体。优质护理服务管理学组将在医院党委、护理部统筹引领下，以本次志愿活动为重要抓手，持续推动门诊护理志愿服务常态化、标准化落地。

下一步，学组将健全志愿者招募、岗前培训、日常考核、激励保障全链条管理体系，持续丰富志愿服务内容、精进护理服务品质，聚焦群众就医痛点持续优化便民举措、精简就医流程，让温暖的“志愿红”长期驻守门诊服务前沿，持续改善群众就医获得感、幸福感、安全感，以高质量人文护理服务构建和谐医患关系，不断书写医院医德医风建设新篇章。

敬佑生命，医者仁心；医德铸魂，温暖同行！