“改善就医感受 提升患者体验”——河南省第二人民医院组织开展服务能力提升专题培训

 

为提升医院窗口服务人员服务意识和服务技能，充分发挥“一站式”服务品牌价值，构建和谐的医患关系，真正落实医院“用心做好每一件事，让每一个患者满意”的服务理念，7月12日、13日下午，我院在外科楼九楼多媒体会议室组织开展了医护人员服务能力提升专题培训。本次培训由护理部负责人刘晓丽主持，门诊一站式服务工作人员、医院各窗口工作人员、各科室护士长及优质护理服务学组代表近百余人参加了本次培训。

现场专培教员用一个个鲜活、生动的实际案例，从服务意识、人文关怀、沟通技巧、日常服务礼仪等方面，重点讲解了医务人员职业化形象及医患咨询沟通等服务接待礼仪，就医务人员如何站在患者角度思考、如何有效沟通等内容进行了详细讲解，使大家深入认识了礼仪与沟通的重要性，进一步掌握了沟通的基本方式和技巧。

培训现场气氛活跃，参会医护人员积极互动、深入探讨交流，培训效果显著，达到了预期目标。在以后的工作中，我院将围绕“改善就医感受，提升患者体验”主题，以切实改善人民群众看病就医感受为目标，坚持守正创新、问题导向、系统思维，全面梳理医疗服务流程，打造“只跑一次，一次办好”的一站式服务新模式，让我院成为老百姓心中最有温度的医院，使人民群众就医获得感、幸福感、安全感进一步增强。

通讯员：护理部